Já imaginou o que significa um programa de fidelidade? Sabe como ele funciona e quais as suas vantagens? Portanto, de forma resumida esse programa tem como propósito recompensar os clientes mais dedicados de uma marca ou empresa.
Esse tipo de programa é benéfico e traz vantagens tanto para a empresa quanto para os clientes. No lado empresarial, essa estratégia serve para estreitar os laços com os clientes e premiá-los por escolherem a empresa em questão.
Por outro lado, os consumidores recebem benefícios e vantagens ao escolherem uma marca que já apreciam e consomem regularmente.
Assim, surgem os conceitos de clubes de pontos e milhas, os quais são amplamente empregados nos dias atuais, principalmente por bancos, empresas aéreas e plataformas online desenvolvidas especificamente para esse propósito.
Caso deseje aprofundar a sua compreensão sobre o que envolve um programa de fidelidade e como aproveitar ao máximo as vantagens de ser um membro de um programa desse tipo, continue lendo!
O que é um programa de fidelidade?
O programa de fidelidade é um sistema que oferece vantagens aos clientes que são compradores frequentes de uma marca ou empresa, e também auxilia para atrair novos clientes.
Através desse serviço, é possível estabelecer uma conexão mais estreita com aquele cliente em particular. Além disso, conferindo-lhe um tratamento especial e recompensando-o com vantagens únicas em comparação aos demais.
Para a empresa, que busca reforçar essa relação com seus clientes, a estratégia visa estimular a compra de seus produtos, disponibilizando cupons de desconto e ofertas especiais.
Enquanto para o cliente, representa a garantia de acesso facilitado a produtos recém-lançados e a obtenção de descontos exclusivos.
Como funciona um programa de fidelidade?
Considerando que cada empresa e setor possuem diferentes grupos de pessoas e objetivos particulares, cada programa de fidelidade é desenvolvido e refinado de maneira a melhor atender seu público-alvo de maneira precisa.
Algumas empresas optam por utilizar sistemas de pontos vinculados aos cartões de crédito, enquanto outras concedem descontos no momento da aquisição. Algumas ainda oferecem o dinheiro de volta de uma porcentagem do valor gasto, além de inúmeras outras vantagens e benefícios.
No entanto, é crucial destacar que todos os programas de fidelidade compartilham uma regra fundamental. Ou seja, a adesão a um programa ou clube requer a inscrição, que parte do interesse do próprio cliente.
Uma vez que o cliente conclui o registro, as empresas podem explorar diversas formas de interação com o público, fortalecendo a lealdade por meio de recompensas, prêmios e privilégios.
Sendo assim, você está familiarizado com todos os tipos de programas de fidelidade e suas vantagens? Se não, continue a leitura para descobrir mais sobre eles!
Tipos de programas de fidelidade
Muitas vezes, pode parecer que há apenas um tipo de programa de fidelidade – aquele que distribui cupons de desconto para produtos, mas estamos prestes a revelar que existem outras opções igualmente vantajosas.
Dentre as quatro variantes mais reconhecidas de programas de fidelidade, temos:
- Modelo de Recompensa: É um dos mais populares e utilizado por estabelecimentos como lanchonetes, supermercados, restaurantes, postos de gasolina entre outros. Nesse formato, os clientes são recompensados com cupons de desconto e pontos quando efetuam pedidos ou utilizam os serviços.
- Modelo Contratual: Nesse tipo de programa, pode haver ou não um pagamento envolvido. O cliente estabelece um contrato com a empresa e tem a possibilidade de ganhar vantagens como ingressos, participar de eventos restritos e acessar informações exclusivas.
- Modelo de Valor Agregado: Esse programa de fidelidade oferece serviços a clientes frequentes, como melhorias em quartos de hotéis e upgrades em cabines de avião, além de outras opções de serviços.
- Modelo Educacional: Esse modelo é frequentemente adotado por empresas de jogos e música. Nele, a empresa disponibiliza informações privilegiadas a respeito de novos produtos e o ambiente que envolve os interesses do cliente.
Portanto, já que você está ciente das diversas opções de programas de fidelidade, procure qual melhor se adapta ao seu estilo de consumo e desfrute dos benefícios proporcionados.
Vantagens de um programa de fidelidade
Participar de um programa de fidelidade traz consigo uma série de vantagens e benefícios, seja de forma gratuita ou ao integrar um clube mediante o pagamento de uma assinatura.
Contudo, não há motivo para preocupação, uma vez que todos esses detalhes são esclarecidos no momento da adesão. Além disso, geralmente são apresentados nas propagandas e anúncios dos programas de fidelidade que oferecem a opção de clubes com assinatura.
Abaixo, estão listados os benefícios mais frequentes que empresas e marcas costumam oferecer:
- Descontos Exclusivos: Vantagens em termos de preços que são reservadas exclusivamente aos participantes do programa.
- Cartões-Presente: Ofertas de cartões que podem ser trocados por produtos ou serviços dentro da marca ou empresa.
- Brindes: Agrados adicionais, como brindes ou pequenos presentes, que são destinados aos membros do programa.
- Atendimento Prioritário ao Cliente: Acesso privilegiado a atendimento ao cliente, o que pode resultar em soluções mais rápidas e eficientes.
- Isenção de Taxa de Entrega: Dispensa da cobrança da taxa de entrega em produtos adquiridos.
Os clientes têm a possibilidade de utilizar esses benefícios de maneira acumulada ou individual, dependendo das regras estipuladas pelo programa, de acordo com os serviços ou produtos oferecidos. Além disso, essa dinâmica é influenciada pelo setor em que a empresa ou marca atua, bem como pelo tipo de serviço prestado.
Desvantagens de participar do programa
A desvantagem para os clientes é mínima e só ocorre se houver uma taxa de assinatura a ser paga e o cliente não aproveitar as vantagens oferecidas.
Por isso, é crucial compreender que os programas de fidelidade devem estar alinhados com os hábitos regulares de consumo e compras do indivíduo, para que possa acumular pontos ou alcançar as metas necessárias para receber recompensas.
No entanto, quando a participação no programa de fidelidade não envolve qualquer tipo de mensalidade, não há desvantagem. O participante simplesmente não vai receber os benefícios disponibilizados pela marca.
Principais programas de fidelidade utilizados
Selecionamos alguns dos mais conhecidos programas de fidelidade que operam nacionalmente. Além disso, eles atuam em várias áreas de serviços e produtos diferente.
Antes de prosseguirmos, é crucial compreender o que difere Programa de Pontos e Clube de Pontos.
Ainda que ambos envolvam a acumulação de valores, que podem ser referidos como pontos ou por outro termo específico adotado pela empresa, o propósito é idêntico.
- Programa de Pontos: O programa de pontos fica responsável pelos números acumularam guardados. Ou seja, onde eles ficam registrados.
- Clube de Pontos: Por outro lado, o clube de pontos é o nome do programa de pontos, confira uns exemplos: Livelo, Átomos e o Santander Esfera.
Estes são os produtos que estão incorporados dentro de um programa de fidelidade, sendo que o Clube de Pontos é um desses produtos oferecidos, proporcionando a oportunidade de participar do programa de pontos.
O mesmo princípio se aplica quando consideramos as companhias aéreas, já que elas apresentam programas de fidelidade parecidos. Contudo. vale lembrar que os pontos são acumulados em milhas.
Aqui, “milhas” é uma medida usada como uma representação da distância percorrida pelos aviões e é adotada para classificar a forma como os pontos são acumulados nos programas de fidelidade das companhias aéreas.
Em outras palavras quando acumular uma quantidade suficiente de milhas, é possível trocá-las por passagens aéreas. Além disso, vale tanto para destinos nacionais quanto internacionais, nos trajetos operados pela companhia aérea.
Contudo, as opções não param por aí. As milhas também podem ser utilizadas para obter produtos por meio dos e-commerces das empresas parceiras, além das viagens.
Clubes e programas mais conhecidos por categoria
Entre os clubes de milhas mais amplamente utilizados no Brasil, destacam-se:
- Clube Smiles: Pertencente à GOL, o Clube Smiles oferece a oportunidade de acumular milhas para serem usadas em passagens aéreas, upgrades e serviços relacionados.
- Latam Pass: O programa da LATAM Airlines permite acumular pontos para resgatar passagens, upgrades, entretenimento a bordo e outros serviços.
- TudoAzul: Ligado à Azul Linhas Aéreas, o TudoAzul possibilita acumular pontos que podem ser convertidos em passagens, serviços e benefícios em voos.
Já na categoria de clubes de pontos, os seguintes se destacam:
- Santander Esfera: Oferecido pelo Banco Santander, o programa permite acumular pontos através do uso do cartão de crédito, que podem ser trocados por diversos produtos e serviços.
- Livelo: Livelo é um programa de recompensas que associa diversos cartões de crédito e permite resgatar pontos para viagens, produtos e experiências.
- Stix: O Stix é um clube de benefícios com enfoque em lifestyle, proporcionando vantagens em entretenimento, moda, beleza e mais.
- Átomos: O Átomos é um clube que oferece cashback ao realizar compras com o cartão de crédito participante.
Também existem programas de pontos e recompensas vinculados às bandeiras de cartões de crédito:
- Programa de Milhas Mastercard Supreenda: Por meio de cartões Mastercard, você ganha pontos para trocar por ofertas especiais e produtos.
- Programa Vai de Visa: Com cartões Visa, você tem acesso a promoções e descontos exclusivos.
Apesar de serem os mais reconhecidos, é fundamental lembrar que esses não são os únicos programas disponíveis. Uma multiplicidade de programas de fidelidade está presente em diversos setores, tais como supermercados, lojas, restaurantes, postos de gasolina e muito mais.
Ao ficar de fora de um programa, você deixa de aproveitar descontos exclusivos, perder brindes e abrir mão da oportunidade de economizar dinheiro a cada compra.
Programa de Fidelidade vale a pena?
Em resumo, a decisão de participar de um Programa de Fidelidade é uma escolha pessoal que depende dos seus hábitos de consumo e das vantagens que você busca.
Os diversos clubes e programas mencionados oferecem uma variedade de benefícios. Ou seja, desde descontos exclusivos e brindes até a oportunidade de acumular pontos para trocar por produtos, passagens aéreas e experiências únicas.
Embora os programas mais populares tenham sido destacados, é importante lembrar que existem muitas opções em vários setores, adaptadas para diferentes interesses e necessidades.
Ao aderir a um programa de fidelidade, você pode aproveitar economias significativas e vantagens exclusivas, desde que esteja alinhado com seu perfil de consumo e as metas que deseja atingir.
Portanto, avalie cuidadosamente os programas disponíveis e escolha aqueles que proporcionem os maiores benefícios para você.
