Deseja solicitar a 2ª via da fatura da Neoenergia? Caso seja um consumidor da companhia elétrica, é importante saber como acessar a sua conta.
Inicialmente, é necessário ter em mente que a Neoenergia corresponde à antiga Celpe e, o procedimento para obter a segunda via da fatura é o mesmo.
Além disso, existem diversas razões pelas quais você pode precisar solicitar a duplicata da Neoenergia, como, por exemplo, ter extraviado ou não ter recebido a fatura de energia.
No entanto, nem todos os clientes da empresa de energia estão familiarizados com o processo para obter a segunda via da fatura. Aprenda com as nossas dicas a seguir!
O que é preciso para emitir a 2ª via da Neoenergia?
Antes de solicitar a segunda via da sua fatura de energia, é importante estar ciente dos requisitos necessários para acessá-la.
Isso se deve ao fato de que é preciso criar uma conta no site da Neoenergia para ter acesso a diversos serviços, incluindo a segunda via da fatura.
Para isso, será necessário ter em mãos os seguintes documentos:
- Nome completo do titular;
- CPF do titular;
- Data de nascimento.
No caso de uma conta de energia empresarial, em vez do CPF, será necessário fornecer o CNPJ, a razão social e o número do cliente.
Todas essas informações estão disponíveis na própria fatura de energia, ao lado do número de instalação.
Como solicitar a emissão da 2ª via da Neoenergia?
Caso você ainda não esteja familiarizado com o procedimento para emitir a segunda via da Neoenergia, chegou a hora de aprender. E a ótima notícia é que o processo é descomplicado e fácil.
Além disso, existem três métodos para acessar a sua conta de energia, e vamos explicar o passo a passo de cada um deles a seguir!
Pelo site
Caso você queira solicitar a segunda via da Neoenergia através do website, o procedimento é bastante descomplicado e acessível. Confira o passo a passo a seguir!
- Acesse a o site da Neoenergia Pernambuco;
- Faça login ou cadastre uma nova conta com CPF ou CNPJ;
- Clique na área “2ª via de conta” e escolha a data que quiser;
- Por fim, baixe o arquivo em PDF ou caso preferir copie o código de barras e faça o pagamento
Através do aplicativo
Uma alternativa adicional para obter a segunda via da Neoenergia é por meio do aplicativo fornecido pela empresa aos seus clientes. Confira!
- Através do aplicativo Neoenergia Pernambuco (Android ou IOS);
- Entre com seu login;
- Escolha a opção“Faturas recentes” e veja qual conta escolher;
- Por fim, faça o download da 2ª via Celpe
Via WhatsApp
Por fim, mas igualmente relevante, temos a opção de emitir a segunda via da Neoenergia por meio do WhatsApp, uma forma prática e rápida de conseguir a fatura.
- Salve o número da empresa (81) 3217-6990;
- Clique na opção do menu, que se refere à 2ª via de conta;
- Informe os 6 primeiros dígitos solicitado do CPF ou CNPJ;
- Solicite o número da fatura;
- Caso prefira escolha em qual forma quer receber, PDF ou apenas o código de barras.
Canais de atendimento
A empresa oferece uma variedade de canais de atendimento para seus clientes, incluindo:
- WhatsApp (número: (81) 3217-6990): Os clientes podem entrar em contato com a empresa por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, utilizando o número fornecido. Esse canal é prático e permite obter informações e solicitar serviços relacionados à Neoenergia.
- Aplicativo Neoenergia Pernambuco: Através do aplicativo específico da Neoenergia Pernambuco, os clientes podem acessar diversos serviços, como emitir a segunda via da conta, consultar o histórico de consumo, realizar pagamentos e muito mais. É uma opção conveniente para gerenciar a conta de energia.
- Telefone 116: Esse é o número de telefone destinado ao atendimento ao cliente da Neoenergia. Os clientes podem ligar para obter suporte, fazer perguntas, relatar problemas ou solicitar serviços relacionados à energia elétrica.
- Atendimento presencial com agendamento: A Neoenergia oferece a opção de atendimento presencial em suas unidades de atendimento. Os clientes podem agendar previamente um horário pelo site da empresa para resolver questões específicas relacionadas à conta de energia.
- Totem de autoatendimento em lojas: A empresa disponibiliza totens de autoatendimento em suas lojas físicas, onde os clientes podem realizar diversas operações de forma autônoma, como emitir segunda via de conta, efetuar pagamentos, alterar dados cadastrais, entre outros serviços, sem a necessidade de aguardar em filas ou ser atendido por um funcionário.
O que fazer caso atrase o pagamento?
Caso ocorra algum atraso no pagamento da fatura de energia, é recomendável efetuá-lo o quanto antes.
Isso se deve ao fato de a Neoenergia aplicar multa e juros aos clientes nessas situações.
Caso não esteja ciente, a multa corresponde a 2% ao mês, acrescidos de juros diários de 0,033%. Além disso, a empresa tem o direito de interromper o fornecimento de energia após 15 dias da notificação de inadimplência, geralmente enviada na própria fatura do mês seguinte.
